一键处理、线上挂号、扫码付出……跟着移动互联网遍及,智能化遍及在人们日子中位置日益凸显,益发不行代替。当年轻人现已习惯了数字化带来的各种便利时,晚年人在怎么跨过数字间隔面前的境况却日益穷困。依据《我国互联网络展开情况计算陈述》数据显现,到2019年,我国60岁及以上的白叟中,将近2亿白叟从来没有触摸过网络,跟着我国人口老龄化程度的加速,该集体数量还在不断扩大。为线年,国务院办公厅出台了《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施计划》。计划中明晰指出,到2022年末前,晚年人享用智能化服务水平将明显提高、便利性不断提高,线上线下服务愈加高效协同,处理晚年人面临“数字间隔”问题长效机制根本树立。由此看来,怎么协助晚年人真实跨过“数字间隔”,协助晚年人迈上数字化年代的脚步,检测的是社会服务的温度。
近年来,农银人寿活跃执行国家及监管组织有关特别集体服务的相关要求,着力环绕提高“服务升温工程”办实事。以“环境升温、服务升温、品牌升温”为方针,进一步聚集服务智能年代晚年客户需求点,推出《农银人寿“安享”服务实施计划》,继续提高柜面归纳化、服务多元化和智能化水平,全方位满意晚年客户的金融服务需求,协助晚年人跨过“数字间隔”,为他们供给充溢农银关爱的优秀服务体会。
“真是太便利了!”前来柜面处理事务的七旬白叟王女士感叹道,自己这个年纪手机电脑操作起来不便利,幸好有农银人寿工作人员专人引导,还专为晚年人设置便利窗口,大大提高了办事效率。
营业网点是晚年客户处理事务的首要途径。为此,农银人寿紧贴晚年集体需求特色,继续优化服务流程及技能,发挥传统服务途径优势,晋级网点设备,全面推动无障碍通道建造,供给晚年客户“专属柜面”、“爱心窗口”,设置优先受理、优先服务的绿色通道,粘贴“晚年人优先”服务标识,一起还为处理事务的晚年客户设置“爱心专座”“爱心专区”,供给合适晚年集体阅览的书本等,关于部分年老体弱、行动不便利的客户供给专人引导、优先服务。
今年来,依托农银人寿第八届客户服务节,农银人寿着力打造适老化智能服务,让晚年客户随时、随地体会科技展开带来的便当便利陪同式服务。
公司聚集特别客户需求除供给上门服务外,还经过“农银E家”移动受理晚年客户的事务请求,真实处理上柜难和处理保全事务不便利的实践情况;注册线上“爱心专席”“爱心专线”,省却客户繁琐按键操作,经过语音方式,即可直接处理事务,体会应声即达捷服务;为便利晚年人处理线上事务,经过投保APP开发使用“关心方式”“老一辈方式”,规划具有大字体、简练菜单、操作辅导明晰、提示明晰的适老化操作页面,并依据场景需求,优化界面交互,供给放大镜、内容朗诵、操作提示、语音输入、语音播报等辅佐功用;突显人工服务的情感体会优势。
此外,农银人寿还依托互联网可视渠道,为晚年客户供给“1对1”在线人工服务,长途即可处理事务。为杂乱事务场景线上处理供给支撑,打破技能壁垒、消除物理间隔供给便利服务。
农银人寿以“3·15”顾客权益维护宣扬教育周、“7·8”全国稳妥大众宣扬日活动为关键,活跃展开稳妥知识“进社区”“进养老院”“进晚年大学”等活动,为晚年人供给稳妥服务咨询,宣扬稳妥知识知识,提高晚年人金融风险防备认识。一起,农银人寿还为日常处理事务晚年客户,进行智能技能运用主题训练教育,协助晚年人了解新事物、体会新科技,赶快融入智能社会。据计算,2021年上半年,农银人寿走进晚年社区及学校举行宣讲活动668次,惠及受众逾37.7万人次赢得客户广泛赞誉和好评。农银人寿坚持秉承“客户至上 始终如一”的服务理念,以满意客户需求为实践起点,结合正在展开的“我为大众办实事”活动,不断创新服务方式,丰厚服务载体,为晚年人供给更有温度、有情怀的农银服务体会。